Services à la famille et à l'enfance du comté de Renfrew - Rapport annuel 2016-2017

« Vous vous êtes souciés de moi.  Je suis venue vous voir l’autre jour et vous m’avez souhaité au revoir avec une caresse.  Vous avez dit que j’allais avoir du succès.  Vous m’avez dit que je pouvais envoyer un courriel, un texto, ou vous appeler à tout moment.  Ce que j’ai fait.  Par-dessus tout, vous avez cru en moi.  Je veux vous remercier pour TOUT ce que vous avez fait pour moi.  Sans votre soutien j’aurais eu peur.  Mais grâce à vous, je peux maintenant avoir du succès et habiter dans ma nouvelle ville.  »

Client des Services de développement

En examinant l’année 2016-2017, je ressens plusieurs émotions:  l’amour et la compassion pour les enfants, les jeunes, les adultes et les familles que nous soutenons, une gratitude sincère pour nos familles d’accueil, nos bénévoles, nos donateurs et nos commanditaires qui soutiennent notre organisme, ainsi qu’un respect énorme pour nos membres du conseil d’administration et pour nos membres du personnel avec qui nous avons le plaisir de travailler de près au quotidien.

Cette année, vous avez contribué à nous faire avancer vers nos buts ultimes, soit d’assurer que nous offrons des services d’excellente qualité en collaboration avec nos partenaires communautaires et avec le soutien d’une équipe de professionnels talentueux et compétents.

Nous sommes fières d’habiter dans une communauté et de travailler pour un organisme qui se préoccupe réellement du bien-être de ses membres et qui donne sans compter de son dur labeur et de sa compassion.

Notre plan stratégique de 5 ans se termine à la fin de juin 2017 et nous avons déjà amorcé le processus de planification stratégique qui aboutira à un plan pour développer et relancer notre engagement envers les personnes que nous servons et créer une piste vers l’excellence pour les prochains cinq ans.

Rester fidèle à nos buts ultimes et à nos objectifs n’a pas été donné – il y a eu tout sauf la stabilité au sein de l’environnement dans lequel nous opérons.  Les secteurs de la protection de l’enfance, les services de développement, les centres de la petite enfance et les services d’accès supervisé et d’échange des enfants ont été mouvementés, sans parler du contexte économique et politique!  Notre agence a dû savoir s’adapter et adopter de nouvelles perspectives, dont plusieurs comportaient un élément de risque.  Cependant, nous avons connu du succès dans l’accomplissement de la majorité de nos buts fixés en 2011, et dans les progrès substantiels faits vers l’atteinte des autres buts.

Nous avons développé un modèle de supervision, offert des opportunités de formation continue à tout notre personnel, amélioré notre espace de bureau actuel, et construit nos nouveaux bureaux dans la ville de Renfrew.  Nous avons établi un événement spécifiquement pour la reconnaissance de nos employés et employées, mis en place un plan de succession, et ciblé le bien-être des membres de notre personnel.

De plus, nous avons complété une étude des besoins et avons joué un rôle de leadership dans la création de plusieurs nouvelles ressources dans la communauté, nous avons développé des plans de communication interne, externe et en situation de crise ainsi qu’un plan de gestion de situations de crise, et nous avons créé un nouveau poste de Coordinateur de la qualité et Coordinatrice des ressources humaines.

Par ailleurs, nous avons mis en place un modèle de services axé sur les forces de chaque famille; nous avons augmenté les options de la permanence et les différents soutiens disponibles aux familles; et nous avons amélioré l’offre des services et la conformité de nos services aux normes dans tous nos programmes.

En nous tournant vers l’avenir, les paroles d’Anne Lamont me viennent à l’esprit:  “Lighthouses don’t go running all over an island looking for boats to save; they just stand there shining.” (Les phares ne courent pas partout à la recherche de bateaux à sauver; ils restent debout là où ils sont, à rayonner).  C’est notre espoir, que SFECR devienne un allié important à tous les citoyens et à toutes les citoyennes du comté de Renfrew, que nous soyons connus comme organisme soucieux, confiant dans son offre de services et plein de compassion pour toutes les personnes que nous rencontrons.

Laissez-vous rayonner!

Arijana Haramincic
Directeur exécutif

Cindy Simpson
Président du conseil d’administration

Arijana Haramincic et Cindy Simpson

« Mes enfants fréquentent le Centre de la petite enfance pour les services sans rendez-vous et pour les fêtes et les événements.  Tous les membres du personnel sont si amicaux et accueillants, ils font en sorte que les enfants se sentent spéciaux et importants à chaque visite.  C’est aussi un endroit idéal pour rencontrer d’autres parents pendants que les enfants apprennent à socialiser avec d’autres enfants. »

Parent impliqué avec le Centre de la petite enfance

Fund Activity
Renenue Net Cost of All Services
Child Welfare 11,031,502 13,798,611
Developmental Services 9,387,868 9,151,172
Early Years 628,934 656,424
Supervised Access 211,917 211,867
Preparation for Independence 123,435 123,368
Outreach Program 86,654 86,654
Total 24,470,310 24,028,096

L’hébergement sécuritaire pour jeunes, un partenariat entre Columbus House (Pembroke) Inc. et Services pour familles et enfants du comté de Renfrew, Centreaide comté Renfrew et le Centre Phoenix pour enfants et familles,  est en service pendant les 5 dernières années.  Le programme offre du soutien aux jeunes sans-abris ou à risque de devenir sans-abri âgés de 16 à 21 ans.  Le généreux soutien de la communauté, de Centreaide et de la Fondation Trillium, a permis au programme de devenir durable.  Ce programme est une initiative de la communauté centrée sur la jeunesse et est en train de défoncer les barrières pour les jeunes à risque de devenir sans-abris.

Nous continuons à renforcer nos relations avec les peuples des Premières nations, les Inuits et les Métis.  Le Comité de soutien culturel de comté de Renfrew a été établi par notre personnel et des membres de la communauté pour développer des stratégies pour aider à identifier, éduquer et ressourcer les familles et les enfants avec qui nous travaillons.  Notre agence est un partenaire du Anishaanabe Cultural Circle, qui promeut les enseignements et les cultures autochtones à ceux et à celles qui y participent, et aide à organiser la Journée autochtone.  Les Algonquins de Pikwakanagan Prevention Services, dans la dernière année, ont participé à des rencontres d’équipe à notre agence pour revoir le protocole d’entente, dans le but de travailler dans un esprit de collaboration et de partenariat.  Notre agence est dévouée à offrir des services de façon à reconnaitre l’histoire de nos peuples et à respecter la culture et les traditions de nos familles autochtones.

Le 20 février 2017, le patinage, des hot dogs, des ballons, et de la peinture du visage ont créé une atmosphère de fête pour notre activité de patinage sur glace au Nick Smith Centre à Arnprior et au parc Rotary de Pembroke.

Jayden A

Jayden complètera l’école secondaire au mois de juin de cette année et elle aspire continuer ses études postsecondaires.  Elle n’a pas encore décidé si elle veut s’inscrire à l’université (en Kinésiologie et Sciences de la santé, un baccalauréat en Éducation physique ou un baccalauréat en Arts dans le domaine de la Psychologie) ou au collège (programme d’études préparatoires en sciences:  infirmière auxiliaire et ambulancier).  Elle est une jeune femme forte et très capable, elle reconnaît la valeur de son éducation et contribue à sa communauté et au bien-être des autres.

Rachel C

Rachel a déjà eu du succès académique:  elle a obtenu un certificat en Services humains et un diplôme de Travailleuse sociale.  Rachel a été acceptée à l’Université Carleton et commencera ses études en septembre 2017 en voie d’obtenir éventuellement un baccalauréat de 4 ans en Psychologie.  Nous sommes très fiers de Rachel et voulons continuer à lui soutenir dans ses prochaines poursuites académiques à l’Université Carleton.

Autum T

Autum planifiait faire ses études au Collège Algonquin à Pembroke en Sciences animales en septembre 2016, mais elle a changé au programme général en Arts.  Autumn est une étudiante consciencieuse qui travaille fort à atteindre son plein potentiel.  Elle profite d’excellents soutiens et conseils qui lui permettent de bien planifier ses objectifs académiques à court et à long terme.

Le réseau ontarien des Centres de la petite enfance à Renfrew Nipissing Pembroke continue de s’étendre.  Nous avons plus de familles que jamais qui viennent accéder aux centres pour participer aux sessions de jeux sans rendez-vous.  Les parents/aide-soignantes viennent participer à des activités amusantes et adaptées aux familles, pour recevoir des informations et du soutien, et pour rencontrer d’autres familles.  Nos programmes de préparation à l’école sont parmi les programmes les plus populaires que nous offrons.  Nous offrons un programme Papa et moi en soirées (10 sessions) qui a vu 40 pères et enfants se réunir pour le souper et des jeux.  Nous observons des besoins accrus de la part des parents pour de l’information, des connaissances et un accès aux services pour leurs enfants.  Se garder informé sur les dernières recherches, les services disponibles dans la communauté et dans la région et maintenir nos partenariats solides sont des aspects importants de notre travail de soutien auprès des familles.  Notre partenariat continu avec des infirmières de l’Unité de santé publique du comté de Renfrew et du district a renforcé notre capacité de soutenir les familles du comté.  Nous continuons de mettre l’accent sur nos principes clés:  offrir des services de haute qualité, dirigés par et intégrés à la communauté, des services centrés sur l’enfant et la famille, tout en restant inclusifs et accueillants.  Nous reconnaissons que les parents sont les premiers instructeurs et les premières instructrices de leur enfant et c’est notre souhait de soutenir les parents/aide-soignantes pour renforcer la relation parent-enfant afin de contribuer à des expériences positives pour l’enfant, la famille et la communauté.

La place Jubilee continue de répondre aux besoins grandissants des familles avec de jeunes enfants nécessitant du soutien.  L’armoire de provisions pour bébés continue d’aider des familles dans le besoin d’items essentiels pour leur bébé.  Nous sommes reconnaissants pour le travail continu de notre comité encadreur qui ramasse de l’argent ainsi que des provisions chaque année pour soutenir le travail de Jubilee.  Des ateliers d’éducation pour les parents conçus pour répondre aux besoins des familles continuent d’être très demandés.  Il est reconnu que les interactions parent-enfant au tout début de la vie forment les fondations du développement social et émotionnel de l’enfant et nous continuons d’apprendre de nouvelles recherches en santé mentale que les troubles de santé mentale ont souvent leurs racines dans la petite enfance.  Ce travail extraordinaire pour soutenir les parents se fait grâce à un partenariat avec des infirmières de la santé publique, le Centre Phoenix, et la Maison Bernadette McCann.  Ce travail a comme objectif d’encourager les parents à devenirs des aide-soignantes plus positifs, attentifs et sensibles, ce qui joue un rôle important dans la protection des jeunes enfants des impacts négatifs du stress.  Nous continuerons de mettre l’accent sur le développement de relations parent-enfant fortes avec un attachement positif et d’accroître les compétences parentales de nos familles.

À la fois au niveau de l’agence qu’au niveau régional, nous continuons à renforcer nos relations avec notre communauté francophone et nous développons activement des stratégies pour améliorer notre offre active de services en français (SEF).  Notre comité interne de SEF appui la valorisation de la culture francophone au sein de notre organisme, et continuons de mettre l’accent sur assurer la qualité des services offerts à notre communauté francophone.  Un curriculum de formation a été développé par le comité régional et notre personnel a participé à une session de formation pour améliorer l’offre des services en français qui a été animée par la consultante du comité régional.  La formation a amélioré la compréhension des participants par rapport à leurs responsabilités concernant l’offre active des services en français, leur obligation de se conformer aux normes par rapport à l’offre active et les a encouragés à adopter des attitudes positives par rapport à l’offre active des SEF.

Les services de visite familiale et d’échange des enfants permettent aux enfants de maintenir les connexions avec leurs parents qui n’habitent pas avec eux en offrant un espace sécuritaire et neutre à visiter tout en protégeant la sécurité physique et émotionnelle des enfants et de leurs familles, incluant la sécurité des parents qui ont été victimes de violence conjugale.  Les Centres d’accès supervisé offrent un lieu où les visites et les échanges peuvent prendre place sous la supervision de personnel et de bénévoles formés.  Dans la dernière année fiscale, le nombre de participants aux programmes est demeuré stable.  Nous continuons à innover notre façon de faire affaire afin d’assurer que toutes les personnes qui sollicitent notre aide reçoivent des services en temps opportun.

« J’aimerais vous exprimer ma gratitude pour les services que vous avez offerts à ma famille durant une période très difficile.  Les visites aux centres étaient des expériences positives pour les enfants et le personnel a normalisé l’expérience pour eux en étant accueillant et digne de confiance. »

Parent impliqué avec les Services d’accès supervisé

Les membres du personnel qui ont atteint un anniversaire de service important, soit de 10 , 20, 25 ou 35 ans de service, ont été célébrés par leurs collègues de travail lors d’une cérémonie pleine de camaraderie, d’anecdotes et d’appréciation pour leur long terme de travail au sein de l’organisme.  À la cérémonie de remise de prix, qui a eu lieu le 23 janvier 2017, 11 membres du personnel ont été félicités pour leur dévouement à leur travail et ont reçu des accolades de leurs collègues de travail mettant en valeur leurs contributions à la communauté, ainsi que les caractéristiques uniques qui font en sorte qu’ils sont précieux et importants pour assurer les services de l’agence.

La Division des services développementaux a été un participant actif au Comité de planification stratégique des besoins spéciaux au niveau de comté et de la province.  Ce groupe est composé d’agences œuvrant dans les domaines de la santé, de l’éducation et des services sociaux ainsi que de parents et aide-soignantes d’enfants diagnostiqués avec un besoin spécial parmi le large spectre des besoins spéciaux.  Ce comité s’est rencontré pour plus de deux ans et demi pour développer une stratégie pour le comté de Renfrew qui était conforme avec les lignes directrices du gouvernement.  En février 2017, Services pour familles et enfants du comté de Renfrew a été confirmé en tant qu’agence coordinatrice pour les services de planification et de coordination du comté de Renfrew.  Les services de planification et de coordination sont reliés à l’équipe des services de gestion des cas de la Division des services développementaux et sont mandatés de travailler avec les enfants et les familles qui ont des besoins complexes nécessitant l’utilisation de services multiples.  Chaque enfant et famille aura accès à de la planification qui appui leurs circonstances uniques tout en développant un plan unique de services qui incluent toutes les agences qui offrent des services à la famille ou à l’enfant.  Il s’agit d’un nouveau service qui est en train d’être mis en œuvre à travers l’Ontario, et nous sommes contents de pouvoir offrir ce service à notre communauté et nous avons hâte de recevoir la rétroaction de nos clients qui reçoivent ces services pendant la mise en œuvre initiale de la stratégie.

Les Parents anonymes® est un programme fondé sur des preuves pour renforcer les familles qui demandent de l’aide ou du soutien.  Toute famille qui est impliquée dans les services de protection de l’enfance, de santé mentale, de toxicomanie,  de la petite enfance, dans les programmes scolaires, de la violence conjugale, des soins de santé, ou dans le système de justice en raison des problèmes auxquels font face les enfants, les jeunes ou les parents de la famille.  Depuis la mise en place de ce programme, il y a deux ans, au sein de l’agence, nous sommes devenus accrédités en tant que Parents anonymes du comté de Renfrew, et nous organisons des rencontres hebdomadaires de groupes de soutien menés par les parents.  Ces groupes de soutien permettent aux parents de partager leurs défis, leurs succès, leurs problèmes, et leurs solutions dans un environnement sécuritaire et solidaire.  En même temps, des animateurs et animatrices de groupes d’enfants et de jeunes formés livrent un programme structuré pour améliorer l’estime de soi, renforcer la résilience, traiter des facteurs liés à la protection, et assurer le développement social et émotionnel ainsi que le bien-être des enfants et des jeunes âgés de 0 à 18 ans qui ont des défis en lien avec la santé mentale ou tout autre défis.

Le programme Kumon continue de soutenir le succès académique des enfants du comté de Renfrew.  La méthode Kumon est offerte en mathématiques et en lecture afin d’équiper les enfants à devenir des apprenants confiants.  Nous tentons d’accroitre le nombre de participants en faisant connaître la disponibilité de ce programme de qualité au public de la région.

« Nous sommes absolument éblouis par l’aide que notre fils a reçue du programme Kumon.  Il a atteint tous les objectifs qu’il s’est fixés pour soi au début de son cheminement au sein du programme.  Il adore le programme et a fait du progrès sur plusieurs niveaux!!  Merci Kumon! »